מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד Lucky Bun | Family Kitchen אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי על מבקרי האתר והפונים אלינו בערוצי השירות השונים.

השימוש באתר והעברת מידע אלינו מהווים הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1. מי אנחנו

• שם העסק: Lucky Bun

• שם מסחרי: Family Kitchen | Lucky Bun

• כתובת: אלוואד 19, עין רפא, ישראל

• אתר אינטרנט: https://luckybun.co.il (כולל תתי דפים ושפות)

• דף פייסבוק: Family Kitchen Lucky Bun

• טלפון למסעדה: 050-699-9486

• WhatsApp לעסקים: https://wa.me/9720506999486

• דוא"ל ליצירת קשר/פרטיות: לעדכון

המדיניות חלה על האתר, על טפסי יצירת קשר ועל פניות אלינו בערוצי אונליין המצורפים אליו (כגון פייסבוק ו-WhatsApp).

2. אילו נתונים אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שנמסר באופן יזום על ידכם

• שם מלא

• טלפון

• כתובת דוא"ל

• נושא פנייה ותוכן הודעה שנשלח דרך טופס באתר או ב-WhatsApp

• פרטי הזמנה, בקשת הצעת מחיר או תיאום אירוע

• קבצים שנשלחים על ידכם (למשל: PDF, JPG, PNG) לצורך בירור פנייה או תיאום אירוע

2.2 מידע על שימוש באתר

(בדרך כלל נאסף באופן אגרגטיבי וללא זיהוי ישיר של האדם):

• עמודים שנצפו ומועד הביקור

• מקור ההגעה לאתר (למשל: גוגל, פייסבוק, קישור חיצוני)

• פעולות בסיסיות באתר (לחיצה על כפתור, שליחת טופס, מעבר לעמוד נוסף)

2.3 נתוני מכשיר ודפדפן

• סוג דפדפן ומערכת הפעלה

• סוג מכשיר (מחשב, מובייל, טאבלט)

• רזולוציית מסך

• שפת ממשק

• כתובת IP ציבורית ונתוני עוגיות (Cookies) בהתאם להסכמות שניתנו

2.4 מידע משיווק וקמפיינים

• תגובה למודעות וקמפיינים דיגיטליים (למשל: לחיצה על מודעה, מעבר לאתר, שליחת טופס)

• העדפות תקשורת שהגדרתם, במידה ונשלחו אליכם עדכונים/דיוורים

2.5 קטינים

האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 16. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל זה ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

3. מטרות השימוש במידע

אנו עושים שימוש במידע האישי למטרות הבאות:

1. מתן שירות ומענה לפניות

   • תיאום הזמנת מקום במסעדה

   • קבלת הצעת מחיר לאירועים

   • מענה לשאלות לגבי תפריט, כשרות, חלאל, אלרגיות ורגישויות למזון

   • חזרה אליכם לפי הפרטים שמסרתם

2. שיפור חוויית השימוש באתר

   • ניתוח פעילות כללית באתר לצורך שיפור התוכן והמבנה

   • איתור תקלות ושגיאות טכניות וטיפול בהן

   • התאמת האתר למכשירים ודפדפנים שונים

3. שיווק ותקשורת בהסכמה

   • שליחת עדכונים, מבצעים, הודעות רלוונטיות ותוכן שיווקי (כאשר ניתנה לכך הסכמה)

   • התאמת מסרים שיווקיים באופן מדוד ומידתי באמצעות פלטפורמות פרסום (כגון Google, Meta/Facebook)

4. עמידה בחובות משפטיות

   • ניהול רשומות עסקיות בהתאם לחוק

   • שמירת מסמכים ונתונים ככל שנדרש לפי דיני מס, הגנת הצרכן ודינים רלוונטיים אחרים

   • טיפול בבקשות למימוש זכויות פרטיות

4. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע נעשה על פי אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• הסכמתכם – כאשר אתם מסמנים הסכמה בטופס, מאשרים קבלת דיוור, או ממשיכים להשתמש באתר לאחר אזהרת Cookies.

• קיום חוזה/בקשה טרום-חוזית – כאשר הנכם פונים לצורך קבלת הצעת מחיר, הזמנת מקום או תיאום אירוע.

• אינטרס לגיטימי – תחזוקת האתר, שיפור שירות, מניעת הונאה, אבטחת מידע, ושיווק ממוקד במידה מידתית.

• חובה משפטית – שמירת מסמכים ונתונים הנדרשים לפי דין.

מבקרים מהאיחוד האירופי או בריטניה – עיבוד הנתונים יתבצע בהתאם לעקרונות ה-GDPR, על בסיס הסכמה, חוזה, אינטרס לגיטימי או חובה משפטית, לפי העניין.

5. Cookies ופיקסלים

האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies) ובפיקסלים של צד שלישי (כגון Facebook Pixel, Google Analytics), לצורך:

• הפעלה בסיסית של האתר (עוגיות חיוניות)

• מדידת תנועה וניתוח אגרגטיבי של שימוש (עוגיות ביצועים/סטטיסטיקה)

• התאמת מסרים שיווקיים ופרסום ממוקד (עוגיות שיווקיות)

ניתן לנהל את הגדרות העוגיות דרך הדפדפן, ובמקרים מסוימים דרך ממשק ניהול העדפות באתר (אם קיים).
שימו לב: השבתה מלאה/חלקית של עוגיות עשויה לפגוע בחוויית השימוש ובתפקוד האתר.

6. שיתוף מידע עם צד שלישי

אנו איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. יחד עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע במקרים הבאים:

1. ספקי שירות (מעבדי נתונים)

   • חברות אחסון אתרים וגיבוי

   • ספקי שירות דוא"ל, ניוזלטר וכלי דיוור

   • ספקי ניתוח נתונים (כגון Google Analytics)

   • מערכות CRM או ניהול פניות, ככל שיופעלו

2. פלטפורמות פרסום ושיווק

   • Google

   • Meta/Facebook
     (במסגרת קמפיינים, מדידה ושיפור אפקטיביות פרסום)

3. כלי תקשורת ושירות לקוחות

   • WhatsApp Business – בהתאם למדיניות הפרטיות של WhatsApp, כולל פרטי פרופיל ותוכן הודעות שאתם שולחים אלינו.

4. ייעוץ מקצועי ורשויות

   • רואי חשבון, יועצים משפטיים וגופים רגולטוריים – ככל שנדרש לפי חוק.

במקרה של העברות מידע מחוץ לישראל, ייעשה הדבר בכפוף למנגנוני הגנה מקובלים ובהתאם לדין החל.

7. שמירה ואבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים וסטנדרטיים להגנה על המידע האישי, ובכלל זה:

• הגבלת גישה למידע לעובדים/נציגים הזקוקים למידע לצורך תפקידם.

• שימוש באמצעי אבטחה סבירים (כגון הצפנת תעבורה HTTPS, גיבויים, ניטור בסיסי).

• שמירת המידע רק כל עוד הוא נדרש למטרות לשמן נאסף, ובהתאם לחובות שמירת מסמכים לפי דין.

על אף המאמצים, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת. במקרה של אירוע אבטחה מהותי, נפעל לפי הדרישות החוקיות החלות, לרבות מתן הודעה לרשויות ולנושאי מידע אם יהיה בכך צורך.

8. זכויות נושאי המידע

בהתאם לדין החל, ובכפוף לנסיבות, ייתכן ואתם זכאים:

• לעיין במידע שנשמר עליכם במערכותינו

• לבקש תיקון מידע שגוי, חלקי או מיושן

• לבקש מחיקה של מידע (בכפוף לחובות שימור לפי דין)

• להתנגד לשימוש במידע לשם שיווק ישיר

• לבקש הגבלת עיבוד או ניידות מידע (במיוחד למבקרים מאיחוד אירופי/בריטניה)

לשם מימוש זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו בערוצי הקשר המפורטים בסעיף 11. ייתכן שנבקש פרטים מזהים לצורך אימות זהות.

9. שיווק ויציאה מרשימות

אם תצטרפו לרשימת תפוצה או תאשרו קבלת עדכונים שיווקיים:

• תוכלו לבקש בכל עת להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור באמצעות:

  • קישור הסרה בהודעה (אם קיים),

  • או פנייה אלינו ב-WhatsApp/דוא"ל עם בקשה להסרה.

בנוסף, ניתן לנהל את העדפות הפרסום הממוקד בחשבונות האישיים שלכם בפייסבוק/גוגל, בהתאם להגדרות הפרטיות של אותן פלטפורמות.

10. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות העסקית, בדרישות הדין או בשירותי האתר.

• גרסה מעודכנת של המדיניות תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד הפרסום.

• במקרה של שינוי מהותי, נשתדל להבליט את העדכון באתר לתקופה סבירה.

תאריך עדכון אחרון: 11.11.2025

11. יצירת קשר בענייני פרטיות

בכל שאלה, בקשה או הערה בנושא פרטיות וניהול מידע אישי, ניתן לפנות אלינו:

• כתובת: Lucky Bun, אלוואד 19, עין רפא, ישראל

• טלפון: 050-699-9486

• WhatsApp: https://wa.me/9720506999486

• דוא"ל לפרטיות: לעדכון

נשתדל להשיב לפניות בנושא פרטיות בתוך זמן סביר ובהתאם לדרישות הדין.